إشعار الخصوصية للمستهلكين

تاريخ النشر: 22 نوفمبر 2021.

نحن نأخذ الخصوصية على محمل الجد. يخبرك هذا الإشعار من نحن وما هي المعلومات التي نجمعها عنك وماذا نفعل بها. سنستخدم معلومات عنك فقط وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

يرجى أيضاً قراءة شروط الاستخدام الخاصة بنا المتعلقة بالخدمة التي تهتم بها. فهي توفر مزيداً من المعلومات حول الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا، وأي قيود قد تنطبق على الأهلية.

من نحن؟

نحن شركة Rashideen RRP Tobacco Trading L.L.C (الراشدين لتجارة التبغ ذ.م.م.) ، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة بموجب الرخصة التجارية رقم 936793، وعنواننا المسجل هو: صندوق بريد 61544، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

  • راشدين: الراشدين لتجارة التبغ ذ.م.م. Rashideen RRP Tobacco Trading L.L.C والشركات التابعة لها. تشير كلمة "نحن" (أو "نحن" أو "خاصتنا") إلى الراشدين.
  • شركة فيليب موريس إنترناشيونال: شركة فيليب موريس إنترناشونال، مجموعة شركات تبغ دولية رائدة. وهي مكونة من عدد من الشركات أو "الشركات التابعة".
  • الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال: كل عضو في مجموعة شركات فيليب موريس إنترناشونال هو "شركة تابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال".
  • منتج شركة فيليب موريس إنترناشيونال: يُقصد به منتج تابع لشركة فيليب موريس إنترناشيونال تم تبيعه شركة الراشدين.

كيف نقوم بجمع معلومات عنك؟

قد نقوم بجمع معلومات عنك بطرق مختلفة.

  • يمكنك تزويدنا بالمعلومات مباشرة (على سبيل المثال، ملء نموذج، أو الاتصال بنا).
  • قد نقوم بجمع المعلومات تلقائياً (على سبيل المثال، عند استخدام تطبيق أو موقع إلكتروني خاص بشكة الراشدين).
  • قد نحصل على معلومات من أطراف ثالثة (مثل المعلومات المتاحة للجمهور على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك و تويتر).

في هذا الإشعار، نشير إلى جميع الطرق التي تتواصل من خلالها معنا باسم "نقاط اتصال المستهلك". تشمل نقاط اتصال المستهلك كلاً من المادية (على سبيل المثال، منافذ البيع بالتجزئة والأحداث) والرقمية (على سبيل المثال، التطبيقات والمواقع الإلكترونية).

قد نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة. سيحدث هذا عادةً عندما:

  • تقوم بالتسجيل لتكون عضواً في قواعد البيانات الخاصة بنا (يمكن أن يكون ذلك، على سبيل المثال، شخصياً أو عبر التطبيق أو عبر الإنترنت)؛
  • شراء منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال أو خدمات الراشدين من منافذ البيع بالتجزئة.
  • تحميل أو استخدام نقطة اتصال رقمية (مثل تطبيق أو موقع إلكتروني)؛
  • اتصل بنا من خلال نقطة اتصال أو عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف.
  • تسجيل جهاز معنا.
  • الاشتراك في بوابة الراشدين (إن وجدت)؛
  • التسجيل لتلقي النشرات الصحفية الخاصة بشركة الراشدين أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو مراسلات المنتجات؛
  • المشاركة في استطلاعات الراشدين (حيثما يسمح القانون بذلك). أو
  • حضور حدث نظمه الراشدين.

قد نجمع معلومات عنك تلقائياً. سيحدث هذا عادةً عندما:

  • تقوم بزيارة أحد المنافذ التي تبيع منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال عن طريق جمع البيانات الخاصة بك عند تسجيل المغادرة، أو من خلال أجهزة الاستشعار في المنفذ الذي يتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛
  • حضور حدث نظمته شركة الراشدين (على سبيل المثال من خلال عمليات الشراء في الحدث أو من خلال أجهزة الاستشعار في الحدث الذي يتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛
  • التواصل معنا (على سبيل المثال، من خلال نقطة اتصال؛ أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي)؛
  • استخدام نقاط اتصال المستهلك (على سبيل المثال من خلال آليات التتبع في تطبيق أو موقع إلكتروني)؛ أو
  • نشر منشورات عامة على منصات التواصل الاجتماعي التي نتبعها (على سبيل المثال، حتى نتمكن من فهم الرأي العام، أو الاستجابة للطلبات المتعلقة بمنتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال).

قد نقوم أيضاً بجمع معلومات عنك تلقائياً من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على نقاط اتصال المستهلك الرقمية. تعتمد ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المحددة المستخدمة على نقطة اتصال المستهلك المعنية. للتعرف على ملفات تعريف الارتباط (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط التحليلية من غوغل) والتقنيات المماثلة المستخدمة في نقطة اتصال، بما في ذلك كيفية قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها، يرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط المتاح على نقطة الاتصال هذه أو من خلالها.

حيثما يسمح القانون، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة. قد يشمل ذلك المعلومات التي يتم مشاركتها من قبل الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال وفيما بينها، ومعلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك) على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية (مثل فيسبوك و تويتر)، وقوائم التسويق التي تم الحصول عليها من وكالات التسويق التابعة لجهات خارجية.

قد نقوم أيضاً بجمع معلومات في سياقات أخرى تم توضيحها لك في ذلك الوقت.

ما هي المعلومات التي نجمعها عنك؟

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عنك:

  • المعلومات اللازمة لتنفيذ طلباتك
  • المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الضمان
  • المعلومات التي تقدمها لنا في النماذج أو الاستطلاعات
  • معلومات حول زياراتك لمنافذنا وفعالياتنا
  • المعلومات التي تقدمها لنا في المكالمات التي تجريها بمراكز الاتصال
  • معلومات حول تفضيلاتك واهتماماتك
  • المعلومات اللازمة للتحقق من عمرك

ستظهر المعلومات التي نجمعها منك مباشرة من السياق الذي تقدمه فيه. على سبيل المثال:

  • إذا طلبت منا منتجاً عبر نقطة اتصال، فأنت تقدم اسمك وجهة الاتصال وتفاصيل الفواتير والمنتجات التي اخترتها حتى نتمكن من تلبية طلبك؛
  • يمكنك تقديم معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك الخاصة بالمنتج حتى نتمكن من تقديم المنتجات والخدمات التي تهمك؛
  • إذا قمت بتحديد موعد لمقابلتنا (أو أي شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا)، فقد نجمع اسمك وتفاصيل الاتصال بك؛
  • قد نجمع معلومات تمكننا من التحقق من عمرك، على سبيل المثال نسخة من وثيقة هوية أو صورة وجهك (حيثما يسمح القانون بذلك).

المعلومات التي نجمعها تلقائياً تتعلق بشكل عام على سبيل المثال لا الحصر بما يلي:

  • تفاصيل زيارتك أو مكالمتك (مثل الوقت والمدة)؛
  • في أحد منافذ البيع أو في حدث ما (بما في ذلك المناطق المجاورة مباشرة)، ومدى تكرار زيارتك، والمناطق التي تزورها ومدة الزيارة والمشتريات التي تقوم بها ؛
  • استخدامك لنقاط اتصال المستهلك الرقمية (مثل الصفحات التي تزورها والصفحة التي أتيت منها والصفحة التي انتقلت إليها عند مغادرتك أو إدخال مصطلحات البحث أو الروابط التي تم النقر عليها داخل نقطة الاتصال)؛ و
  • جهازك (مثل عنوان IP الخاص بك أو معرف الجهاز الفريد، وبيانات الموقع، وتفاصيل أي ملفات تعريف ارتباط قد قمنا بتخزينها على جهازك).

تتكون المعلومات التي نجمعها من جهات خارجية بشكل عام من معلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك)، على سبيل المثال من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة.

لأي أغراض نستخدم معلومات عنك وعلى أي أساس قانوني؟

في هذا القسم، نصف الأغراض التي نستخدم المعلومات الشخصية من أجلها. ومع ذلك، يعد هذا إشعاراً عالمياً، وحيثما تقيد قوانين الدولة أو تحظر أنشطة معينة موصوفة في هذا الإشعار، فلن نستخدم معلومات عنك لتلك الأغراض في ذلك البلد.

مع مراعاة ما ورد أعلاه، نستخدم المعلومات الخاصة بك للأغراض التالية:

  • للامتثال للالتزامات التنظيمية، مثل التحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا
  • لبيع منتجاتنا لك، بما في ذلك تلبية طلباتك، ومعالجة مدفوعاتك
  • تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات لك، بما في ذلك التعامل مع استفساراتك وطلباتك ، وتقديم خدمات الضمان
  • لتسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون)، بما في ذلك إدارة برامج الولاء، وتحسين المنتجات، وأبحاث السوق، وتطوير استراتيجيات التسويق، وإدارة حملات التسويق، وتخصيص خبراتك في المنافذ التي تبيع منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال وفي الأحداث
  • بالنسبة لنا أو لشركائنا في العمل لإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في تسويق منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال (حيثما يسمح القانون بذلك)
  • لدعم كل ما سبق، بما في ذلك إدارة حساباتك، وتمكينك من استخدام نقاط اتصال المستهلك، والتواصل معك، وإدارة مواعيدك معنا أو مع شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (على سبيل المثال، فيما يتعلق بمنتج جديد، أو خدمة ما بعد البيع)، وتخصيص تجاربك لنقاط اتصال المستهلك، والإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • لتحليلات وتحسينات الأعمال، بما في ذلك تحسين منتجات ومنافذ وأحداث شركة فيليب موريس إنترناشيونال والمعلومات التي نقدمها لعملائنا
  • للأغراض الأخرى التي نخطرك بها، أو التي سنكون واضحة من السياق، في هذه المرحلة، يتم أولاً جمع معلومات عنك

الأساس القانوني لاستخدامنا للمعلومات الخاصة بك هو أحد ما يلي:

  • الامتثال لالتزام قانوني نخضع له؛
  • تنفيذ العقد الذي أنت طرف فيه.
  • مصلحة تجارية مشروعة لا تلغيها المصالح لديك لحماية المعلومات؛
  • في حالة عدم تطبيق أي مما سبق، أو حيث يتطلب القانون ذلك، موافقتك (التي سنطلبها قبل معالجة المعلومات).

الأغراض التي من أجلها نستخدم معلومات عنك، مع طرق الجمع المقابلة والأساس القانوني للاستخدام ، هي:

الغرض وسيلة جمع المعلومات والأساس القانوني في معالجتها

الامتثال للالتزامات التنظيمية

  • تحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.

نستخدمها لأنه من الضروري بالنسبة لنا الامتثال لالتزام قانوني ببيع المنتجات للبالغين فقط، أو في البلدان التي لا يوجد فيها مثل هذا الالتزام القانوني، لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لبيع منتجاتنا للبالغين فقط لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

بيع منتجاتنا

  • تلبية طلباتك (بما فيها إرسال الإيصالات)
  • تجهيز المدفوعات
  • تقديم خدمات الضمان

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرةً (عادةً الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع).

نستخدمها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشترٍ لمنتجاتنا.

تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات

  • التعامل مع استفساراتك وطلباتك
  • التواصل معك
  • الإدارة العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • إدارة برامج الولاء

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.

نستخدمها لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة في توفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات لعملائنا والتي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

منتجات سوق شركة فيليب موريس إنترناشيونال (حيثما يسمح القانون بذلك)

  • فهم تفضيلاتك (مثل المنتجات أو الأحداث التي قد تهمك أو التي قد تكون مصممة بشكل أفضل وفقاً لاحتياجاتك)، وحيثما يسمح القانون بذلك، التسويق لك شخصياً
  • إدارة برامج الولاء
  • دعوتك للمشاركة في الاستطلاعات أو حملات أبحاث السوق وإدارتها
  • لأبحاث السوق
  • تطوير استراتيجيات التسويق
  • إدارة الحملات التسويقية
  • تخصيص تجربتك في نقاط الاتصال مع المستهلك (على سبيل المثال، لتخصيص زيارتك، مثل التحيات أو الاقتراحات التي قد تهمك)

سيكون هذا عادةً مزيجاً من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال، اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك وبيانات وسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، استخدام التكنولوجيا لمراقبة استخدام نقاط الاتصال الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشيونال) و (حيثما يسمح القانون بذلك) المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نحن نستخدمها على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة في تسويق منتجاتنا، ولتشغيل نقاط الاتصال مع المستهلك، وتخصيص تجاربك، بهذه الطرق التي لا تتجاوزها مصالحك وحقوقك وحرياتك لحماية المعلومات المتعلقة بك.

منتجات سوق شركة فيليب موريس إنترناشيونال (حيثما يسمح القانون بذلك)

  • تزويدك بمعلومات حول المنتجات والخدمات، والعروض الترويجية ذات الصلة، إن وجدت، والمنافذ، والأحداث، واللوائح ذات الصلة، وشركة الراشدين؛ ولتطوير وتحسين الأدوات لتحقيق هذه الأغراض

سيكون هذا عادةً مزيجاً من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال ، اسمك وتفاصيل الاتصال بك، ووسوم الوسائط الاجتماعية الخاصة بك)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة) و(حيثما يسمح القانون) المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نستخدمها على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق هذه الأشياء التي لا تلغيها مصالحك وحقوقك وحرياتك لحماية المعلومات الخاصة بك.

دعم لجميع الأغراض المذكورة أعلاه

  • إدارة حساباتك
  • تمكينك من استخدام نقاط اتصال المستهلك (على سبيل المثال، السماح لك بالبقاء مسجلاً للدخول إلى أقسام نقطة الاتصال المخصصة للمستخدمين المصرح لهم فقط، وإدارة تفضيلات اللغة الخاصة بك، وربط عربة التسوق الخاصة بك معك)
  • التواصل والاستجابة لك
  • إدارة مواعيدك معنا أو مع شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (على سبيل المثال، فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)
  • تعزيز خبراتك
  • الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

سيكون هذا عادةً مزيجاً من المعلومات التي تقدمها إلينا (عادةً، الاسم وكلمة المرور (أو ما يعادلها) والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، معلومات حول جهازك وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة).

نستخدمها على أسس تتوافق مع الغرض من استخدام المعلومات التي ندعمها. على سبيل المثال، عندما ندير حسابك لدعم عملية شراء أو لتقديم خدمة ما بعد البيع، فإننا نستخدم المعلومات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشتري لمنتجاتنا؛ عندما ندير حسابك لنعرض لك منتجاتنا، فإننا ندعم التسويق ولذا نستخدمه على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجاتنا لا تتجاوزها مصالحك وحقوقك وحرياتك لحماية المعلومات المتعلقة بك، وما إلى ذلك.

تحليلات الأعمال والتحسينات

  • السماح لنا أو لشركائنا في العمل بإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في الترويج لمنتجات شركة فيليب موريس إنترناشونال
  • لتحليلات وتحسينات الأعمال (بما في ذلك منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال والمنافذ التي تبيع منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال والأحداث ونقاط الاتصال الرقمية للمستهلكين والمعلومات التي نقدمها (أو الشركات التابعة لنا) لعملائنا)

سيكون هذا عادةً مزيجاً من المعلومات التي تقدمها لنا؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا؛ و(حيثما يسمح القانون) بالمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة.

نستخدمها على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتحليل وتحسين أداء أعمالنا ومنتجاتنا ونقاط اتصال المستهلك والمنافذ والأحداث، ودعوة الآخرين للمشاركة في الترويج لمنتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال، التي لا تتجاوزها الاهتمامات والحقوق والحريات لحماية المعلومات الخاصة بك.

عندما لا نبني استخدامنا للمعلومات المتعلقة بك على أحد الأسس القانونية المذكورة أعلاه، أو حيثما يتطلب القانون ذلك، فإننا سنطلب موافقتك قبل معالجة المعلومات (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق).

في بعض الحالات، قد نستخدم معلومات عنك بطرق غير موصوفة أعلاه. في هذه الحالة، سنقدم إشعار خصوصية إضافي يشرح هذا الاستخدام. يجب عليك قراءة أي إشعار تكميلي بالتزامن مع هذا الإشعار.

مع من نشارك معلوماتك، ولأي غرض؟

قد نشارك معلومات عنك مع:

  • الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال
  • الأطراف الثالثة التي تزود ركة الراشدين أو الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال أو أنت بالمنتجات أو الخدمات؛
  • الشركاء التجاريون والمعلنون المختارون بعناية من قبل شركة الراشدين أو فيليب موريس إنترناشيونال (في المناطق المرتبطة بمنتجاتنا، أو بما يتوافق مع أسلوبهم وصورتهم) حتى يتمكنوا من الاتصال بك بشأن العروض التي يعتقدون أنها قد تهمك، وفقاً لتفضيلاتك؛ و
  • أطراف ثالثة أخرى، حيثما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به.

نحن نشارك المعلومات الخاصة بك مع الآخرين فقط وفقاً للقوانين المعمول بها. وبالتالي، عندما يتطلب القانون موافقتك، سنطلبها أولاً.

مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال

  • ستتم مشاركة معلومات عنك مع شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه (مقرها في نوشاتيل، سويسرا) ، وهي مكان الإدارة المركزية لمعالجة البيانات الشخصية للشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال. تعالج شركة شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه المعلومات الخاصة بك لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
  • قد تتم مشاركة معلومات عنك مع الشركة التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال المسؤولة عن البلد الذي تعيش فيه (إذا لم تكن الشركة التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال هي التي جمعت المعلومات أولاً) لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.
  • قد تتم مشاركة معلومات عنك مع أي فرع تابع لشركة فيليب موريس إنترناشيونال تتصل به (على سبيل المثال، إذا كنت تسافر وترغب في معرفة مكان شراء منتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال في بلد جديد، أو مكان العثور على الخدمة أو الدعم لمنتجات شركة فيليب موريس إنترناشيونال) بالترتيب لتعزيز خدمتنا لك.

تفاصيل الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال والبلدان التي تم تأسيسها فيها متوفرة هنا.

مشاركة البيانات مع جهات خارجية

  • إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، قد نشارك معلومات عنك مع أطراف ثالثة تزود شركة الراشدين أو الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال أو أنت بمنتجات أو خدمات (مثل المستشارين ومقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التوصيل وتجار التجزئة ومدربين المنتجات ومقدمي خدمات المعلومات وموفري التحقق من العمر).
  • إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به ، قد نشارك معلومات عنك مع شركاء الأعمال والمعلنين التابعين لشركة الراشدين و / أو الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال المختارين بعناية (بما يتماشى مع نوع الشيء الذي قد تربطه بمنتجاتنا، على سبيل المثال بسبب لامتلاكهم صورة أو أسلوب أو وظائف متشابهة أو مكملة) حتى يتمكنوا من الاتصال بك بشأن المنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي يعتقدون أنها قد تهمك، وفقاً لتفضيلاتك.
  • يجوز لنا مشاركة معلومات عنك مع جهات خارجية أخرى، حيثما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به، على سبيل المثال: السلطات التنظيمية؛ الإدارات الحكومية؛ استجابة لطلب من سلطات إنفاذ القانون أو غيرهم من المسؤولين الحكوميين؛ عندما نعتبر الإفصاح ضرورياً أو مناسباً لمنع حدوث ضرر جسدي أو خسارة مالية أو فيما يتعلق بالتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي؛ وفي سياق إعادة الهيكلة التنظيمية.

أين يمكن أن يتم إرسال معلومات عنك؟

كما هو الحال مع أي منظمة متعددة الجنسيات، تنقل الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال المعلومات عالمياً بمجرد مشاركتها مع الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال. وفقاً لذلك، قد يتم نقل المعلومات المتعلقة بك عالمياً (على سبيل المثال، إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA") ، فقد يتم نقل معلوماتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية).

عند استخدام المعلومات كما هو موضح في هذا الإشعار، قد يتم نقل المعلومات المتعلقة بك إما داخل أو خارج البلد أو الإقليم الذي تم جمعها فيه، بما في ذلك إلى بلد أو إقليم قد لا يكون لديه معايير حماية بيانات مكافئة.

على سبيل المثال، يجوز للشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال في المنطقة الاقتصادية الأوروبية نقل المعلومات الشخصية إلى الشركات التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشيونال خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في كل هذه الحالات يكون التحويل:

  • على أساس قرار كفاية المفوضية الأوروبية؛
  • تخضع للإجراءات الوقائية المناسبة، على سبيل المثال عقود الاتحاد الأوروبي النموذجية؛ أو
  • ضرورية للوفاء بالالتزامات بموجب العقد المبرم بينك وبيننا (أو تنفيذ التدابير التعاقدية المسبقة المتخذة بناءً على طلبك) أو لإبرام أو تنفيذ عقد مبرم لمصلحتك بيننا وبين طرف ثالث، على سبيل المثال فيما يتعلق لترتيبات السفر.

في جميع الحالات، سيتم تطبيق التدابير الأمنية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية في تلك البلدان أو الأقاليم، وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

كيف نحمي المعلومات الخاصة بك؟

نقوم بتنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الكشف أو الاستخدام أو التغيير أو الإتلاف غير المصرح به. عندما يكون مناسباً، نستخدم التشفير والتقنيات الأخرى التي يمكن أن تساعد في تأمين المعلومات التي تقدمها. كما نطلب من مزودي الخدمة لدينا الامتثال لمتطلبات الخصوصية والأمان الصارمة للبيانات.

إلى متى سيتم الاحتفاظ بالمعلومات عنك؟

سنحتفظ بمعلومات عنك للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. بعد ذلك، سنقوم بحذفها. ستختلف الفترة حسب الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. لاحظ أنه في بعض الظروف، يحق لك أن تطلب منا حذف المعلومات. نحن أيضاً ملزمون قانوناً في بعض الأحيان بالاحتفاظ بالمعلومات، على سبيل المثال ، لأغراض الضرائب والمحاسبة.

عادةً ما نحتفظ بالبيانات بناءً على المعايير الموضحة في الجدول أدناه:

النوع شرح / معايير الاحتفاظ النموذجية
  • التسويق لك (بما في ذلك اتصالات المنتج) (إذا كنت تستخدم نقاط اتصال رقمية ويمكن الاتصال بك)

يتم الاحتفاظ بمعظم المعلومات الموجودة في ملفك التعريفي التسويقي طوال مدة علاقتنا التسويقية معك؛ على سبيل المثال، أثناء الاستمرار في استخدام نقاط الاتصال الرقمية، أو الرد على اتصالاتنا. ومع ذلك، فإن بعض عناصر ملف التعريف التسويقي الخاص بك، مثل سجلات كيفية تفاعلنا معك، تصبح قديمة بشكل طبيعي بعد فترة زمنية، لذلك نقوم بحذفها تلقائياً بعد فترات محددة (عادةً 3 سنوات) حسب الاقتضاء للغرض الذي من أجله جمعناها.

  • التسويق لك (بما في ذلك اتصالات المنتج) (إذا لم تعد على اتصال بنا)

هذا السيناريو هو نفسه كما ورد أعلاه، ولكن إذا لم يكن لدينا أي اتصال معك لفترة طويلة (عادةً ما يكون عامين)، فسنوقف إرسال اتصالات المنتج إليك ونحذف سجل الردود عليها. سيحدث هذا، على سبيل المثال، إذا لم تنقر مطلقاً على دعوة لحضور حدث، أو لو تقم بتسجيل الدخول إلى نقطة اتصال رقمية، أو الاتصال بخدمة العملاء، خلال ذلك الوقت. والسبب هو أنه في هذه الظروف، نفترض أنك تفضل عدم تلقي الاتصالات.

  • التسويق لك (بما في ذلك اتصالات المنتج) (إذا لم نتمكن من الاتصال بك)

إذا قمت بالتسجيل لتلقي اتصالات المنتج، ولكن المعلومات التي تقدمها لنا للاتصال بك لا تعمل، فسنحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط عادةً للسماح لك بإعادتها وتصحيحها.

  • التسويق لك (بما في ذلك اتصالات المنتج) (التسجيلات غير المكتملة)

إذا بدأت في تسجيل نفسك في قاعدة بيانات، لكنك لم تكمل العملية (على سبيل المثال ، إذا لم تكمل عملية التحقق من العمر، أو إذا لم تقبل شروط استخدام نقطة الاتصال)، فسنحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط للسماح لك بالعودة وإتمام العملية.

  • أبحاث السوق

إذا لم تكن مسجلاً معنا لأغراض أخرى (مثل اتصالات المنتج والضمان وخدمة العملاء)، ونستخدم المعلومات المتاحة للجمهور عنك من أجل فهم السوق أو تفضيلاتك، فسنحتفظ بالمعلومات الخاصة بك لفترة قصيرة من أجل إجراء عنصر معين من أبحاث السوق.

  • المشتريات والضمان

إذا قمت بشراء سلع، فسوف نحتفظ بتفاصيل ذلك طالما كان ذلك مطلوباً لإكمال البيع، والامتثال لأية التزامات قانونية (على سبيل المثال، لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية). إذا قمت أيضاً بالتسجيل للحصول على ضمان لجهاز، فسنحتفظ بتفاصيل ذلك طالما كانت ذات صلة بالضمان.

  • عناية العملاء

إذا اتصلت بخدمة العملاء، فسنقوم بتسجيل الأمر (بما في ذلك تفاصيل استفسارك وردنا) والاحتفاظ به بينما يظل وثيق الصلة بعلاقتنا، على سبيل المثال إذا كنت تريد منا استبدال جهاز بموجب الضمان، أو إذا استفساراتك الأخيرة ذات صلة. قد تكون السجلات المؤقتة (على سبيل المثال، التسجيل الآلي لمكالمة هاتفية تطلب منا توجيهك إلى أحد منافذ البيع بالتجزئة) ذات صلة فقط حتى يتم إنشاء المزيد من السجلات الدائمة، وسيتم الاحتفاظ بها مؤقتاً فقط.

  • سجلات تدقيق النظام

عادةً ما يتم الاحتفاظ بسجلات تدقيق النظام لمدة بضعة أشهر فقط.

  • تحليلات الأعمال

عادةً ما يتم جمع بيانات تحليلات الأعمال تلقائياً عند استخدام نقاط اتصال المستهلك وإخفاء هويتك / تجميعها بعد ذلك بوقت قصير.

ما هي الحقوق والخيارات التي لديك؟

قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بالمعلومات الخاصة بك التي نحتفظ بها:

  • اطلب منا منحك حق الوصول إليها؛
  • تطلب منا تصحيحها أو تحديثها أو محوها؛
  • تطلب منا تقييد استخدامنا لها، في ظروف معينة؛
  • الاعتراض على استخدامها في ظروف معينة؛
  • سحب موافقتك على استخدامنا لها؛
  • قابلية نقل البيانات، في ظروف معينة.
  • الانسحاب من استخدامها للتسويق المباشر. و
  • تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في بلدك (إن وجدت).

نقدم لك طرقاً سهلة لممارسة هذه الحقوق، مثل روابط "إلغاء الاشتراك"، أو من خلال عنوان الاتصال الخاص بنا الموجود على الموقع الإلكتروني.

الحق فيما يتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك مزيد من التفاصيل (ملاحظة: تنطبق بعض القيود القانونية على جميع هذه الحقوق)
  • لمطالبتنا بإعطائك حق الوصول إليها

هذا تأكيد على:

  • ما إذا كنا نعالج المعلومات الخاصة بك أم لا؛
  • اسمنا وتفاصيل الاتصال بنا.
  • الغرض من المعالجة.
  • فئات المعلومات المعنية.
  • فئات الأشخاص الذين نشارك المعلومات معهم، وحيثما يكون أي شخص خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولا يستفيد من قرار كفاية المفوضية الأوروبية، فإن الضمانات المناسبة لحماية المعلومات؛
  • (إذا كان لدينا) مصدر المعلومات، إذا لم نجمعها منك؛
  • (بالقدر الذي نقوم به، والذي سيتم لفت انتباهك إليه) وجود عملية صنع القرار الآلي، بما في ذلك التنميط، التي تنتج آثاراً قانونية تتعلق بك، أو تؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة، ومعلومات حول المنطق المعنية، بالإضافة إلى الأهمية والعواقب المتصورة لمثل هذه المعالجة بالنسبة لك؛ و
  • معايير تحديد الفترة التي سنخزن فيها المعلومات. بناءً على طلبك، سنزودك بنسخة من المعلومات التي نستخدمها عنك (بشرط ألا يؤثر ذلك على حقوق الآخرين وحرياتهم).
  • لمطالبتنا تصحيحها أو تحديثها

ينطبق هذا إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة.

  • لمطالبتنا بحذفها

هذا ينطبق إذا:

  • المعلومات التي نحتفظ بها لم تعد ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي نستخدمها من أجلها؛
  • نحن نستخدم المعلومات على أساس موافقتك وأنت تسحب موافقتك (في هذه الحالة، سوف نتذكر عدم الاتصال بك مرة أخرى، ما لم تخبرنا أنك تريد منا حذف جميع المعلومات المتعلقة بك وفي هذه الحالة سنحترم رغباتك)؛
  • نستخدم المعلومات على أساس المصلحة المشروعة ونجد أنه بعد اعتراضك، ليس لدينا مصلحة كبيرة في الاستمرار في استخدامها ؛
  • تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بشكل غير قانوني ؛ أو
  • الامتثال لالتزام قانوني.
  • لمطالبتنا بتقييد معالجتنا لها

يسري هذا الحق مؤقتاً أثناء نظرنا في قضيتك، إذا كنت:

  • الطعن في دقة المعلومات التي نستخدمها. أو
  • اعترضت على استخدامنا للمعلومات على أساس المصلحة المشروعة

(إذا استخدمت حقك في هذه الحالات، فسنخبرك قبل استخدام المعلومات مرة أخرى).

يسري هذا الحق أيضاً إذا:

  • استخدامنا غير قانوني وأنت تعارض محو البيانات؛ أو
  • لم نعد بحاجة إلى البيانات، لكنك تطلبها لإقامة دعوى قانونية.
  • للاعتراض على معالجتنا لها

لديك حقان هنا:

  1. إذا استخدمنا معلومات عنك للتسويق المباشر: يمكنك "إلغاء الاشتراك" (دون الحاجة إلى تبرير ذلك) وسنلتزم بطلبك؛ و
  2. إذا استخدمنا المعلومات الخاصة بك على أساس المصلحة المشروعة لأغراض أخرى غير التسويق المباشر، فيمكنك الاعتراض على استخدامها لهذه الأغراض، مع تقديم شرح لموقفك الخاص ، وسننظر في اعتراضك.
  • سحب موافقتك على استخدامنا لها

ينطبق هذا إذا كان الأساس القانوني الذي نستخدم عليه المعلومات الخاصة بك هو موافقتك. ستكون هذه الحالات واضحة من السياق.

  • لنقل البيانات

إذا:

  1. قدمت البيانات إلينا؛ و
  2. نستخدم هذه البيانات بوسائل آلية وعلى أساس موافقتك أو على أساس الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،لديك الحق في تلقي البيانات منا بتنسيق شائع الاستخدام، ولديك الحق في مطالبتنا بنقل البيانات إلى شخص آخر إذا كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية بالنسبة لنا.
  • تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بدولة الإمارات العربية المتحدة

يرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للسلطة في بلدك، إن وجد.

بمن يجب أن تتواصل بخصوص أسئلتك؟

إذا كانت لديك أي أسئلة، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى contact.ae@iqos.com.

التغييرات على هذا الإشعار

قد نقوم بتحديث هذا الإشعار (وأي إشعار خصوصية إضافي)، من وقت لآخر. سنخطرك بالتغييرات التي يقتضيها القانون للقيام بذلك. قد نعلن عن التحديث على الموقع أو بأي وسيلة أخرى نراها مناسبة.

هذا المنتج غير خالٍ من المخاطر ويسبب الإدمان.